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| ·cba操作系统说明 |
| 中国订房联盟--订房中心操作系统使用说明 |
| 前言 一家旅行网的酒店资源是有限的！中国订房联盟的目标是，整合全国上千家当地有优势订房公司的酒店资源，收集全国8000家以上的宾馆酒店资料，建立一个:同行可输出自己有优势的酒店、使用无法合作的酒店，酒店可集中房量、提高宣传力度，客人可享受人性化、本地化服务的多方共嬴平台。无须中小订房企业的高额投入，酒店资源、技术资源与您共享！ 中国订房联盟免费向同行提供e-booking和e-confirm(即时房态、即时确认系统)。2006年12月31日前加盟的订房企业，免费赠送价值3000元移动商务平台和全网特服号一个(短信即时确认，短信订房系统)，同时我们还为自有网站的同行提供cba酒店中央数剧库共享。(房价房态，全球同步) 中国加入了WTO，中国旅游订房业如何面对外资同业冲击？在携程与e龙的相继上市后，单体订房中心如何利用自身的优势生存发展？ 从目前我国订房业的现状来看，大部分订房中心,缺乏商旅订房经营管理的专业人才及有效的管理知识和方法，操作技术落后，资金不足，作坊型订房公司居多，规模小，竞争力弱，公司知名度低，无法与国内外强势品牌相抗衡。如何把竞争劣势转变成市场优势，是目前国内中小订房企业首先要解决的问题。中国订房联盟通过跨地区的合作，整合各地的资源优势，实现"互动多赢"，为加盟订房企业提供房源、技术等延伸服务、节约成本、提高生存能力。从而全面打造中小订房企业的核心竞争力，创造一个属于中国酒店订房业自己的GDS平台。希望我们的理念和平台，能给中国酒店订房业的现状带来新的格局，能给加盟合作的同行带来新的利润来源。 熟练的掌握了以下的操作系统，配以合理的网络、平面广告宣传，相信3个月内能让您的业务量，翻一倍。
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| 一、登陆系统操作说明 1.1、打开IE输入http://www.cba-hotel.com登陆中国订房联盟首页: 如下图:1 |
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| 图1 |
| 1.2、点击右上角红色字体的{联盟专区}按钮，进入会员登陆页面，如下图:2 |
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| 图:2 |
| 1.3、用会员卡号、最高权限密码，选择订房联盟登陆。(联盟以短信方式发送) 如下图:3 |
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| 图:3 |
| 1.4、点击登陆，进入系统管理后台，先仔细了解联盟的各备忘信息。(在中间的)如下图:4 |
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| 图:4 |
| 1.5、注册操作员工号：只能用最高权限密码进入操作，点击左上角新增修改员工信息，例：员工号675姓名梁建章。如下图:5 |
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| 图:5 |
| 1．6、点击新增--确定后。系统生成操作人员的员工号，每个操作人员应设一个工号，便于管理和区分业绩。点后退，返回--图:4上级登陆页面。生成操作人员的员工号后，登陆系统部分操作完成。 备注： 1、 用最高权限密码登陆后，可对公司注册信息修改，有进行佣金管理、查询、对帐等功能，请自行保管好，如忘记密码可加盖公章后，传真至021-51686628查询，为了安全起建，不接受其它任何方式的密码查询。 2、 用普通密码登陆后，只能进行预订流程的操作，不可修改注册信息和佣金管理、查询、对帐等功能操作。 |
| 二、预订系统操作说明 2.1、查询和预订:操作人员进入CBA系统后,即可有权限为客户进行查询和预订。点击:首页或红色订房联盟, 均可按客人的要求进行,某省、某市酒店的查询。如下图:6、图:7、图:8 |
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| 图:6 |
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| 图:7 |
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| 图:8 |
| 2.2、关键词查询:CBA系统支持模糊查询和关键词查询。例:如客人要订2006年1月28-30日的上海莫泰168-澳门店,预订员在选择:省、市、入住时间、离店时间后，可在酒店名称栏内输入168或澳门关键词，均可直接查到所需酒店。(星级可不用选)如下图:9、图:10 |
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| 图:9 |
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| 图:10 |
| 2.3、查询酒店页面说明:选择完毕后点击-搜索，系统出现宾馆查询结果页面。只显示4种某个酒店的房型价格，从低到高排列。如下图:11 |
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| 图:11 |
| 2.4、查询酒店页面说明:如需看酒店介绍和全部房型与价格,可点击酒店名称、酒店图片或全部房型。进入被查询酒店详细介绍和全部图片。各房型的佣金数目也一目了然。如下图:12、图:13 |
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| 图:12 |
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| 图:13 |
| 2.5、开始预订:按客人所需房型，点开上图预订按钮，进入填写订单页面。如下图:14 备注:填写各类信息时，应仔细查看每个栏目后面的说明。如:确认方式有1 短信确认,2 电话确认,3 传真确认，4 在线确认等4种方式,因目前手机已相当普及和本系统默认为短信确认。联盟已为2006年12月31日前加盟合作的同行，全部免费开通了移动商务平台，享用独立的特服号一个。(移动、联通、CDMA全国通用，价值3000元) |
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| 图:14 |
| 2.6、填写完整各项信息后，按上图提交按钮后,出现确定提交预订单对话框。如下图:15 |
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| 图:15 |
| 2.7、订单正确提交:页面出现查看订单与直接生成订单两个按钮，如下图:16 备注:正常情况点击直接生成订单 |
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| 图:16 |
| 2.8、错误提示:如在联系信息内填写非本公司注册的员工号,系统会提示错误信息,订单无法生成。如下图:17 备注:点确定按钮后点后退，返回图:14页面或返回图:4页面，用最高权限密码去注册员工号。 |
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| 图:17 |
| 2.9、自动生成订单: 点击直接生成订单按钮后,系统按照加盟注册时的信息，生成统一格的--客房预订通知单。如下图:18、19 备注:上面的公司抬头、网址、员工号、电话、传真都是加盟公司的，有错误信息，可用最高权限密码登陆,进入图:4页面进行修改 |
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| 图:18 |
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| 图:19 |
| 2.10、电脑传真操作:订单生成后用传真软件发送传真至酒店，点击图:19最下方的传真与打印按钮。出现以下信息框。如下图:20 备注:进入图:4后,下载专区提供免费版传真软件下载，中国人自己开发的比较好用, 下载有详细安装说明。建议不要使用系统自带的，麻烦。没装传真软件的,只能先打印再手动给酒店发传真。 |
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| 图:20 |
| 2.11、传真发送:点击上图中的打印，出现下图:21页面，把图:22中的酒店传真号、酒店名称复制到1.收件人2.传真主题栏内,
点击发送传真。如下图:21 备注:如长途可在前面加区号,中间不要横划,IP电话前面可再加IP号。如:19301088888888为通过联通IP发给北京的酒店或客户。 |
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| 图:21 |
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| 图:22 |
| 2.12、传真发送成功:点击传真发送按钮,出现以下图:23后,传真发送成功 |
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| 图:23 |
| 2.13、进入订单管理首页:传真发送后，点击最下端返回按钮，进入订单管理首页。如下图:24、图:25 |
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| 图:24 |
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| 图:25 |
| 2.14、订房确认说明:返回后进入图:25页面,会在酒店确认栏下出现蓝色的未确认和飘移的提示，在收到酒店的书面或口头确认后,点击未确认，系统出现以下弹出框。如下图:26 备注:在发送传真前应先打电话到酒店预订部或前台,问清要预订的那天，此房型是否还可以接受预订，房价是否有变动,传真是否马上可以收到或回传,最好留一下对方的姓名。 |
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| 图:26 |
| 2.15、移动商务确认系统:在得到酒店的书面或口头确认后，图:26中，有四种房态的可能供选择，前三种点击确定按钮后，系统设定的三种不同用语，自动通过短信方式确认给订房的客人。如下图:27 备注:如订错了、重复预订、等情况，不需要此单了,可选择---订单错误将不发送短信给客人。如选择已确认，系统将自动把姓名、酒店名、入住日期、房型、房价、地址、酒店电话、保留时间、你的公司名称发送到客人的手机上,每条0.1元,客人免费接收，客人回复每条0.1元，无月租费。 A、 此房型已满用语: XXX:对不起,,该酒店当天此房型已满!建议预订其它房型,需预订,可直接短信回复或来电021-XX公司电话,XXX订房公司 B、 全部满房用语: XXX:对不起,该酒店当天房间已全满!建议入住周边其它酒店,需预订,可直接短信回复或来电021-XX公司电话,XXX订房公司 C、 已确认用语:如图:27 |
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| 图:27 |
| 2.16、订房成功:关闭 图:26后,可刷新页面，系统设置的为每3分钟自动刷新一次页面，刷新后订单管理首页的酒店确认栏内转换为己确认，入住情况显示在途中，并设激活了查看栏内给客人的确认单。如下图:28 |
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| 图:28 |
| 2.17、点开入住情况栏内的在途中，出现详细的员工操作记录，便于管理。如下图:29 |
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| 图:29 |
| 预订流程小结:收到了酒店订书面确认，收到了客人的短信回复,完成了以上的操作流程,可以说一个订单己成功了。但对整个订房流程来说,只完成了一半，只有把以下的夜审和日审工作仔细、认真的完成,才不会功亏一篑。 标志说明：带  标志的，为联盟推荐酒店,网上售价与其它同行网站统一的，如查询到带*号的酒店,说明该酒店只是酒店介绍或暂时还未合作!!
没有*号，也无 标志的，说明该酒店有价格倾斜，网上售价不统一，除老客户指定要求预订外，不建议给新客户推荐，以现在的网络透明度，新客户会继续查询，价比三家，即使给新客户确认了，最终NOSHOW和被取消的可能性比例很高，劳命伤财，还影响公司形象，建议推荐客户住周边同档次酒店。 |
| 三、夜审系统操作说明 备注:为了贵公司利益得到保障，当天有入住订单的,必须每天要做夜审。通常的夜审是在晚上22点后,打电话给酒店前台审核入住信息。但客人因误机、堵车等情况，超过了酒店的保留时间后会被取消，客人到店后无房了，会对订房中心产生了不信任感，会让订房中心流失许多客源。Cba夜审系统的人性化服务，让订房中心有稳定的客源。 3.1、夜审操作：进入订单管理首页，1。在起始日期和截上日期内选择当天的日期，2。在会员确认情况内选择己确认，3。在入住情况内选择在途中，4。在最晚到店时间内选择需要审核的时间。按 
按钮，搜索出在此时间段内当天要审核订单。如下图:30 |
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| 图:30 |
3.2、页面搜索出，在此时间段内当天要审核订单后，在短信框内全选或有选择的打勾单选，点击
按钮。如下图:31 |
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| 图:31 |
| 3.3、点击 进入页面后，所选的客人手机号己进入了短信群发框内，选择右边短信用语列表内，自己设定的常用语，先点击筛选鱼重复，在定时发送时间框内打勾、输入所需的时、分，点击发送。在定好的时间后会自动群发给18点前要入住的客人。如下图:32 备注:建议按最晚到店时间内的时间分段，提前30-60分钟发送，客人容易作出时间判断和愿意回复。 |
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| 图:32 |
| 3.4、客人在收到短信的友情提示后，70%的客人会回复入住的房号，客人回复后，会有音乐提醒和红色勾提示，也可点开左上角>>进入－中国移动商务平台，查看客人的回复房号,到订单管理首页，选择旅客卡号、复制手机号码、点查询后，如下图:33。 |
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| 图:33 |
| 3.5、点开上图:33中的在途中，选择1、己入住，2、输入客人回复的房号，3、输入员工号，按确定完成。如下图:34 备注:部分客人只回复己入位和酒店暂不告知房号的,可先不输入房号。可等日审时问出房号后再输入。 |
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| 图:34 |
| 3.6、点开历史可查看，公司发出和客人回复的所有记录。如下图:35 |
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| 图:35 |
| 3.7、把鼠标放在客人的手机号上，可显示客人最后回复的内容，方便处理客人问题。系统刷新后，入住情况栏内出现,己入住或房号，操作栏内出现，续住或离店，夜审完成。如下图:36 |
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| 图:36 |
| 夜审系统小结: 夜审是订房流程中最重要的一个环节，关系到客人、酒店、操作员工和公司的直接利益。原始的夜审和跟单方式:先问酒店前台客人是否到了？再问房号,再输入表格,如客人未到店，只能再通过打客人的手机核实入住信息，双方的通信成本都很高，客人也闲烦，订房企业人力成本也增加。cba系统内的夜审操作，不但可以方便订房企业及时与客人沟通变更、取消、提醒入住、回复房号等信息，还减少了酒店前台工作的工作量。同时因为是客人自己回复的房号，还可以避免有些不诚信酒店，故意隐瞒入住事实带来的损失。 |
| 四、日审系统操作说明 4.1、日审操作：进入订单管理首页，在续住情况内选择:目前在店，可搜索出全部包括续住在内的在店订单。如下图:37 备注:通常日审操作是在每天下午的13-17点之间进行，正常的退房时间为中午12点前， 大部分酒店给客户的最晚离店时间在14点前。 |
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| 图:37 |
| 4.2、搜索出全部在店订单后，点开订单编号内的订单号，内有酒店总机号。如下图:38 |
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| 图:38 |
| 4.3、日审人员按房号报给酒店前台后, 点开图:37中操作栏下的续住或离店，把酒店前台审核的，续住还是客人已离店了，输入对话框内。如下图:39 |
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| 图:39 |
| 4.4、如客人续住,请选择续住，输入操作员工号，点击确定，系统出现提示对话框。如下图:40 |
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| 图:40 |
| 4.5、如正确，点击确定，续住成功，系统就自动给此订单增加了一天的佣金，刷新后离店日期也随之变为处理的当天，待第二天再日审。如下图:41图:42 |
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| 图:41 |
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| 图:42 |
| 4.6、如客人当天己退房,请选择己离店，用样输入操作员工号，点击确定，系统出现提示对话框。如下图:43 |
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| 图:43 |
| 4.7、如正确，点击确定，完成操作，刷新后系统操作栏内，就显示己离店。如下图:44 |
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| 图:44 |
| 4.8、点开操作栏内的己离店，弹出框显示从订单确认到入住、离店等详细记录。如下图:45 |
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| 图:45 |
| 特别说明: 1、 夜审,日审须每天进行,系统月底与酒店返佣时,没有输入入住记录的订单,传真给酒店的佣金对帐单上也没有记录，联盟将无法与酒店和合作同行结算,请为了贵公司的业绩,每天做好夜审,日审工作!!! 2、 cba系统将对己确认，在途中的订单，在预订的入住日期5天后,还没有录入入住信息的订单，cba系统将生成为自动取消。 3、 cba系统将对输入房号或己入住的订单后，在超过48小时，不去处理续住或己离店的订单，cba系统将在预订的离店日期48小时后，按预订的离店日期设定为自动离店。 4、 在订单管理首页，直接选择续住情况中的续住中搜索，如发现离店日期不是操作的当日，说明此订单还没有进行日审，不管客人当时订房有多少天，客人都有可能提前离店或续住，所以应该以每天的日审为准。 |
| 五、结算系统操作说明 5．1、佣金对帐管理:用最高权限密码进入系统首页，选择左边佣金管理进入。如下图:46 |
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| 图:46 |
| 5．2、按下图所示:选择起始日期：如2005-6-01截止日期：2005-6-30选择入住情况：己入住,返佣情况：未返佣,点击查询,也可输入,酒店名称,员工工号,旅客姓名,订单编号等进行细化查询。如下图:47 |
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| 图:47 |
| 5．3、点击:生成对帐单后,出现所需时段的,夜次和总计佣金,同时可搜索如:取消, NOSHOW等百分比。如下图:48 |
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| 图:48 |
| 备注：结算日期说明：联盟正常与酒店的佣金结算为隔月的30日前，联盟正常与合作伙伴的佣金结算为再隔月的10日前。 |
| 六、备注 短信常用语： 1、 收到客人回复己收到用语。 已收到确认!请保留上条短信,内有酒店地址和电话，到酒店前台报预订的姓名办理手续,若要取消、变更或增订可以给我们发短信。每条1角,xx订房网 2、 发出确认后(10分钟内)不回复用语。 为了您能顺利入住预订的酒店，收到我们给您的确认短信后！请回复己收到。1角/条，不会编短信,可回任何文字。不回短信将以电话方式通知您, xx订房网 3、 客人短信取消后回复用语。 您的取消信息收到!谢谢您的支持!希望我们的服务能为您省心,省时,更省钱!期望我们能为您的再次出行服务!021-公司电话6884, xx订房网 4、 订单处理需15分钟以上的用语。 您的订单已收到,正在处理中,我们会尽快给您短信确认回复,谢谢您的支持! xx订房网。中国的智慧,引领世界订房潮流! 5、 当天18点入住友情提示语:(可群发每天下午17点)。 友情提示:您今天有订房,如不能及时赶到酒店,可以联系总台申请保留,要取消,用短信通知我们,您入住了,请把房号短信我们,1角/条, xx订房网 6、 客人回复房号后用语。 回复收到!谢谢您的支持!希望我们的服务能为您省心,省时,更省钱!期望我们能为您的再次出行服务!5109xxxx, xx订房网,祝您旅途愉快! 7、 晚上未核到,(第二天上午10点)群发用语 您好!您昨天的订房,我们没有核实到您的入住信息,是否登记时换了姓名?为避免打电话打扰您,请短信房号和姓名,只需0.1元!谢谢! xx订房网 8、 其它类型回复后的常用语 回复收到!谢谢您的支持!希望我们的服务能为您省心,省时,更省钱!期望下次出行我们能再为您服务!xxxx6884,xx订房中心,祝您旅途愉快! |
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